Каналы сбыта

Эти каналы являются точками контакта и могу разные функции, такие как:

• повышение степени осведомленности целевых сегментов о товарах и услугах, бренде, ценностях вашей компании
  
• помощь в оценке и сравнении ваших ценностных предложения
  
• позволяют потребителю приобретать желаемые товары и услуги
  
• обучение пользованию и знакомство потребителей с ценностными предложениями
  
• обеспечение постпродажного обслуживания
  

Существует множество вариантов донести целевой аудитории ваше ценностное предложение. Вам необходимо найти и использовать самые эффективные из них. Обычно эффективность определяется суммой затрат на привлечение клиентов через данный канал и доходом полученным от этих клиентов. Чем больше доход и меньше затраты - тем эффективнее канал.

С появлением интернета стало намного проще и быстрее рассказать о своем продукте большому количеству людей, причем можно еще и выбрать эту аудитории по определенным критериям. Например, по полу, возрасту, месту проживания, интересам и т.п.
Есть такое выражение "Если твой бизнес не представлен в интернет, то его не существует". Отчасти это правда, потому что интернет все больше и больше на наше поведение и потребительские привычки. Например, сейчас уже можно купить все необходимое не выходя из дома, а магазина не нужно брать в аренду дорогостоящие помещения в торговых центрах.

Каналы сбыт представляют собой пять этапов продвижения товара к потребителю. Каждый канал может включать все или лишь часть их этих этапов.

Каналы сбыта можно разделить на собственные и партнерские, а их, в свою очередь, можно разделить на:

• прямые (торговые агенты, отдел продаж, интернет-магазин)
  
• непрямые (партнерские магазины, оптовики, партнерская программа)
  
  

Каждый из способов имеет свои преимущества. Партнерские каналы могут обеспечить больший охват и объем продаж, но приносят меньше маржинальной прибыли. Собственные каналы, наоборот, могут обеспечить большую прибыльность, но их обслуживание может обходиться дороже. Нужно найти правильный баланс между собственными и партнерскими каналами для обеспечения максимальной прибыльности продаж.

Этапы продвижения по каналам сбыта

• Информационный. Как мы повышаем осведомленность целевой аудитории о наших товарах и услугах? (магазин, реклама, промо-акции и т.д.)
  

• Оценочный. Как мы помогаем клиентам оценивать наше ценностное предложение? (пробник, тестовый период и т.д.)
  
• Продажный. Каким образом клиенты покупают определенные товары и услуги? (онлайн-оплата, покупка в магазине, оплата на расчетный счет)
  
• Доставка. Как мы доставляем наши ценностные предложения после покупки (самовывоз, транспортировка до двери, отправить на e-mail)
  
• Постпродажный. Как мы осуществляем взаимодействие после продажи товара или услуги? (служба поддержки, гарантийное обслуживание, уведомление об обновлениях)